Política de Reembolso

A dramaqueenzen preza pela satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso dos nossos serviços IPTV.

1. Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste gratuito para que você conheça nosso serviço antes de contratar um plano pago. Recomendamos fortemente que utilize o teste para verificar a compatibilidade com seus dispositivos e a qualidade do serviço.

2. Prazo para Solicitação

Após a contratação de um plano pago, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

3. Condições para Reembolso

• Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação
• O serviço não tenha sido utilizado de forma abusiva
• A solicitação deve ser feita pelo mesmo canal de contratação (WhatsApp)
• O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

4. Prazo de Processamento

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, dependendo do método de pagamento:

• PIX: até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
• Boleto bancário: até 10 dias úteis via transferência

5. Casos Não Elegíveis

• Solicitação após o prazo de 7 dias corridos
• Uso abusivo ou compartilhamento indevido das credenciais
• Problemas causados por conexão de internet do usuário
• Incompatibilidade de dispositivo não verificada durante o teste gratuito

6. Como Solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando: nome completo, e-mail ou telefone cadastrado, data da contratação e motivo da solicitação.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp. Nossa equipe está disponível para ajudar.